Работы по развертыванию и настройке ПО заняли пять месяцев. Специалисты Naumen интегрировали Naumen Service Desk с HR-системой заказчика, работающей на платформе SAP, и службой каталогов Microsoft Active Directory. В результате автоматизации управления инцидентами создана единая точка регистрации заявок, поступающих по электронной почте и телефону. Теперь достаточно отправить заявку в службу поддержки с подробным описанием проблемы, а затем отслеживать выполнение заявки в режиме реального времени с возможностью оставить специалисту комментарий.

Efes в России имеет распределенную территориальную структуру, включающую около сотни региональных офисов. Общий штат сотрудников составляет 4500 человек, треть из которых являются активными пользователями информационных систем компании.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями