С июня 2008 г. сервис работал в тестовом режиме. Большинство полученных звонков касалось использования продуктов (40%), 10% звонящих хотели узнать о лицензировании программ Adobe Open Options, ещё 10% — студенческих лицензий, 10% интересовались активацией ПО.
При обращении клиент должен указать регистрационный номер программы для идентификации. При первом обращении процесс занимает 1–2 минуты, затем несколько секунд. Глава представительства Adobe Systems в России и СНГ Павел Черкашин особо подчеркнул, что с момента открытия российского представительства организация технической поддержки на русском языке была одним из основных приоритетов.
Источник: Adobe Systems