Специалисты компании "АМТ-Груп" предложили использование линейки продуктов Verint Impact 360 Workforce Optimization. В состав проекта вошли системы Workforce Management (система управления персоналом) и Performance Management (система управления производительностью). Созданное решение позволит в будущем легко наращивать его возможности за счет поэтапного внедрения других модулей - системы управления качеством, системы дистанционного обучения. Внедрение системы позволило "Телеконтакту" повысить качество сервиса и сократить затраты на персонал за счет оптимального планирования смен и повышения прозрачности работы основных подразделений. Решение освободило сотрудников компании от рутинной работы по внутреннему согласованию расписаний. Руководители групп и супервизоры получили инструмент быстрого планирования тренингов и контроля деятельности персонала.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями