Автоматизированная подсистема службы поддержки позволила организовать централизованное обслуживание пользователей из порядка 1500 учреждений. В рамках организации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями были разработаны регламенты взаимодействия службы поддержки с пользователями, автоматизированы процедуры эскалации, в том числе с привлечением внешних организаций. В проекте реализовано комплексное решение на основе продуктов HP OV Operations, HP OV Network Node Management, HP OV Storage Essential, HP OV Service Desk, Crystal Reports, охватывающее всю инфраструктуру Комитета финансов, что позволило предупреждать персонал о сбоях в АИС БП-ЭК и принимать управленческие решения.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями