Благодаря реализации в системе интегрированной базы пассажиров в сочетании с мощным аналитическим инструментом Siebel, компания получила возможность осуществления параллельно нескольких программ лояльности любой сложности, основная цель которых - мотивация клиентов на более частое использование услуг. На базе Siebel Loyalty будут работать программа поощрения часто летающих пассажиров, программа для студентов и программа по работе с корпоративными клиентами. Еще один результат проекта - возможность маршрутизации звонков, входящих в контакт-центр, на основе данных программы лояльности, а также быстрое получение оператором информационной службы сведений о звонящем. Проект реализован консультантами Sputnik Labs.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями