Подавляющее большинство организаций на практике следуют рекомендациям ITIL, хотя формально она внедрена не везде. Среди главных преимуществ методологии респонденты видят возможность внедрения соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA), выводящего отношения ИТ и бизнеса на принципиально иной уровень отношений. В числе других факторов называются улучшение качества и сокращение стоимости поддержки пользователей, а также улучшение взаимодействия внутри ИТ-подразделения.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями