По словам представителей группы компаний, решение assyst компании Axios Systems наиболее полно отвечает предъявляемым ЛАНИТ требованиям в области управления ИТ-сервисами. Решение assyst построено на процессах ITIL и поддерживает естественный переход от службы Help Desk (технической поддержки) к Consolidated Service Desk (Объединенной службе сервиса). Данное решение включает: инцидентами, проблемами, изменениями, активами и конфигурациями, уровнем сервиса, а также Help Desk. Первое внедрение системы assyst реализовано в одном из подразделений ЛАНИТ, специализирующемся на ИТ-аутсорсинге - департаменте ИТ-сервисов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями