Сотрудникам, обрабатывающим звонки, приходилось каждый раз в ручном режиме набирать телефонные номера филиалов и представительств МЭСИ, чтобы соединить с ними будущих абитуриентов. Кроме того, имеющаяся в вузе телефонная станция не позволяла организовать контроль качества обслуживания звонков. По замыслу руководства вуза, современные технологии должны были сделать этот контроль более прозрачным. В качестве технической платформы представители университета выбрали решение компании Naumen. Реализация проекта позволила сделать более комфортными условия работы для сотрудников секретариата. Их рабочие места оснащены телефонами Naumen SoftPhone, с их помощью сотрудники могут управлять телефонными вызовами в графическом режиме. Используя электронную адресную книгу, телефонный вызов можно быстро перевести в любое представительство или филиал университета. С внедрением технологий, широко применяемых в современных контакт-центрах, университет повысил качество телефонного обслуживания, а также обеспечил удобный режим связи с региональными представительствами. В планы МЭСИ входит внедрение в университете CRM-системы и ее интеграция с центром обработки вызовов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями