Такая переоценка своих способностей вызывает сложности для работы ИТ-персонала, выполняющих процессы поддержки пользователей. Пользователи всегда "знают", в чем заключается проблема и никогда не признают своих ошибок. Сотрудники поддержки должны учиться работать во все более агрессивной среде квалифицированных пользователей.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями