Было необходимо внедрить масштабируемое и функциональное решение, в качестве которого было выбрано Avaya Interaction Center. В качестве подрядчика привлекли компанию КРОК. Основу центра составила станция Avaya S8720. Затем в банке были постепенно внедрены различные функциональные модули. На первом этапе реализации проекта были установлены система управления и мониторинга Avaya Call Management System и система записи разговоров Nice. На втором этапе был автоматизирован исходящий обзвон с помощью технологии системы прогностического обзвона Avaya Predictive Dialing System. Таким образом, стало возможным автоматизировать такие процессы, как уточнение информации о потенциальных заемщиках или обзвон должников. Далее была внедрена система интерактивного речевого взаимодействия Interactive Response. В результате реализации проекта в "Альфа-Банке" был создан центр обслуживания вызовов, предоставляющий клиентам качественные услуги, повышающий эффективность работы операторов и оптимизирующий расходы на обработку обращений. ЦОВ интегрирован с процессинговыми банковскими системами и CRM.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями