В компании на первый план выходят вопросы обеспечения стабильной работы ИТ-систем во всех подразделениях и дилерских центрах. Для этого ИТ-службам необходимо оперативно реагировать на сбои в ИТ-инфраструктуре, запросы пользователей систем, а также предотвращать такого рода инциденты. Опираясь на лучший международный опыт в организации работы ИТ-служб (ITIL), руководство компании инициировало проект по модернизации ИТ-процессов и процессов поддержки пользователей. Это подразумевало разработку каталога ИТ-услуг, разработку и внедрение процессов управления инцидентами и проблемами, организацию единой диспетчерской службы и автоматизацию ее процессов. Проект реализован совместно с экспертами компании TopS BI.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями