Согласно опросу, проведенному Info-Tech Research, корпоративные пользователи в среднем выставили службам поддержки "восемь" по десятибалльной шкале, в то время как ИТ-менеджеры были скромнее и ограничились шестью баллами. Эта статистика показывает, что в целом службы поддержки вполне удовлетворяют пользователей, однако сотрудники ИТ-департаментов прекрасно понимают, что до идеала еще далеко и признают необходимость совершенствования в различных областях. Некоторые из этих областей просто не видны конечному пользователю: например, издержки, эффективность и способность подкрепить свою деятельность необходимой отчетностью. 70% опрошенных считают организацию работы службы поддержки как относительно незрелую.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями