Еще одним фактором является изучение потребительских предпочтений и анализ поведения клиентов - если такую информацию удастся получить, то в условиях растущей конкуренции она может стать бесценной. Однако наличие CRM-систем отнюдь не является достаточным для получения реальных конкурентных преимуществ. Менее половины опрошенных руководителей компаний признают, что удовлетворены результатами использования CRM. Как показывает практика, наиболее успешные в этом плане компании объединяет несколько общих моментов: обеспечение лояльности сотрудников к внедряемому решению, перестройка бизнес-процессов, спонсорство первых лиц компании и установка корректных метрик деятельности сотрудников.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями