По данным Forrester, на текущий момент лишь незначительная часть предприятий крупного бизнеса отдает контакт-центры в аутсорсинг, однако 38% европейских и 22% американских компаний высказывают некоторую заинтересованность в таких услугах. При этом, естественно, речь идет про использование в контакт-центрах технологий IP-телефонии. Миграция на IP-центры становится общей тенденцией. Тем не менее, лишь 25% компаний планируют полное переведение на IP-телефонию деятельности всех подразделений. Как правило, эта технология применяется (или планируется к применению) именно в контакт-центрах.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями