В рамках проекта компанией КРОК реализовано промышленное решение на оборудовании компании Avaya, интегрируемое в CRM-систему, хранящую данные обо всех контактах банка. Центральный медиасервер контакт-центра Avaya S8710 расположен в московском офисе и построен с использованием архитектуры, обеспечивающей катастрофоустойчивость решения. При этом основной операторский пул расположен в Саратове. Поступающие в контакт-центр звонки распределяются в автоматическом режиме с помощью системы интерактивного речевого взаимодействия Avaya IR. Система управления рабочими местами операторов реализована на базе Avaya Contact Center Express. Функционал Avaya CMS предоставляет информацию о распределении вызовов, простоях или загрузке входящих линий. Решение позволит повысить эффективность обработки вызовов от клиентов банка, осуществлять мониторинг работы операторов и вести статистику звонков. По статистике, полученной после открытия центра обработки вызовов, операторы способны принять и отследить в несколько раз больше запросов от клиентов, чем ранее.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями