В связи с необходимостью оптимизации процессов обслуживания клиентов и усовершенствования внутренних процессов, компания провела тендер на поставку контакт-центра, победителем которого стала компания "Светец", предложившая многофункциональный контакт-центр собственной разработки. Планируется, что эффективная организация работы операторского центра позволит повысить качество обслуживания клиентов. С помощью системы интерактивного обслуживания абонентов возможно предоставление как статической, так и динамической информации без участия оператора. "Среда создания услуг", имеющая графический интерфейс, позволит создавать различные сценарии автоматического взаимодействия системы с абонентом. Модульная инфраструктура решения обеспечивает поэтапное наращивание функционала, что позволит развивать его и легко адаптировать в соответствии с развитием бизнеса компании.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями