Одной из важнейших задач внедрения CRM-системы было формирование единой актуальной базы данных с историей взаимоотношений с каждым клиентом; было необходимо объединить в единое целое разрозненные базы данных компании. В качестве информационной платформы было выбрано решение Terrasoft CRM. Также в компании была автоматизирована работа консультационной линии. Это позволило как оптимизировать работу самой линии, так и получить свежую информацию о потребительских нуждах на основе анализа клиентских запросов. Еще одним важным направлением использования CRM стало отслеживание эффективности маркетинговых воздействий и поддержка маркетинговых исследований.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями