Для реализации проекта было выбрано решение на платформе Avaya, внедрение которого осуществила компания "АПТ Телеком". В ходе проекта была произведена замена АТС на более мощную коммутационную платформу - Avaya media-server S8500/G650. В данный момент центр обработки вызовов находится на стадии накопления информации. Разработана и вскоре будет внедрена структура интерактивного речевого взаимодействия. "Голдер Электроникс" планирует развернуть свою конвергентную сеть, охватив большинство филиалов компании. По словам руководства контакт-центра, внедрение решения позволило сократить количество "потерянных" вызовов с 30% до 13,5%, а время ожидания на линии составляет меньше минуты.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями