Ранее "ВымпелКом" располагал call-центром, обслуживавшим только телефонные вызовы, однако по мере совершенствования бизнес-процессов требовалось внедрить мультимедийный ЦОВ для всех 51,9 млн. клиентов сети "Билайн". Особенностью нового контакт-центра стала его интеграция с CRM-системами "ВымпелКома". Кроме того, разработанная сегментационная модель клиентской базы позволяет оператору анализировать выручку, которую приносит каждый отдельно взятый клиент, его принадлежность к определенному сегменту и так далее. После установки решения в центральном офисе, началось его масштабирование на региональные контакт-центры компании. При этом биллинг и ядро CRM-системы "ВымпелКома" были централизованы.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями