60% опрошенных Forrester компаний подчеркнули, что изучение привычек потребителей продукции является критически важным для их компании, и они планируют увеличение усилий в этом направлении. Тем не менее, лишь в 24% компаний за исследование клиентов отвечает кто-либо из старшего руководства. В качестве примера "правильного" подхода аналитики выделяют опыт отечественной компании МегаФон.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями