Начать следует с существующих слабых мест в оказании услуг, закрытие которых способно стать главным "бизнес-движителем" процесса стандартизации. Не стоит внедрять больше стандартов, чем это необходимо для достижения бизнес-целей. При этом важно убедиться, что цели не только сформулированы на языке, понятном бизнесу, но и имеют ценность для него.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями