по техническому обслуживанию клиентов и присваивается только опытным партнерам, предоставляющим качественный сервис заказчикам, которые активно развивают собственную ИТ-инфраструктуру и делают серьезные инвестиции в ИТ. Обязательным условиям для получения этого статуса является наличие высококвалифицированного инженерного персонала и хорошо управляемой организационной структуры в департаменте сервиса, где должна быть создана интегрированная система приема звонков, работающая круглосуточно, документированы процессы управления и эскалации, определена методика отчетов и составлен план действий в непредвиденных ситуациях. Кроме того, необходимо регулярное проведение анализа качества, а также желательно наличие сертификата ISO900x или аналогичного по всем видам деятельности, относящимся к сервису.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями