оформлялись, и их исполнение контролировалось через приложение собственной разработки для автоматизации работы службы поддержки. Постепенно эта система исчерпала свою функциональность, поскольку не предоставляла связи с объектами инфраструктуры и не обладала необходимой гибкостью. В то же время объем работы службы поддержки пользователей очень большой: на предприятии около 2000 пользователей, и ежедневно поступает более полусотни запросов. В компании назрела необходимость формализации работ ИТ-службы и автоматизации работы с заявками пользователей с помощью мощного инструмента с широкой функциональностью, гибкостью и масштабируемостью. Внедрение решения осуществляла компания Digital Design.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями