Однако в отличие от Salesforce.com, сделавшей себе имя на размещаемой CRM-службе, SAP для своего сервиса устанавливает минимальный предел количества пользователей - он равен 100. Новая система SAP получила название SAP CRM On-Demand Solution. Функциональность первоначального варианта ориентирована в основном на автоматизацию труда торговых агентов. Позднее планируется добавить модули поддержки клиентов и автоматизации маркетинга. По словам представителей SAP, сервис поможет быстро внедрить CRM-функции "новичкам". Поставщиком услуг хостинга CRM-службы является IBM, в центрах обработки которой будет работать система, однако продажи услуг SAP будет осуществлять в одиночку. Компания гарантирует готовность системы 99,5%, за дополнительную стоимость предлагаются более высокие уровни обслуживания.

Служба новостей IDG, Нью-Йорк

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями