на платформе телекоммуникационного сервера Definity SI с многофункциональным программным пакетом Call Center Elite, установлены система отчетности и управления Avaya Call Management System, система обработки мультимедийных сообщений Intuity Audix, а также система интерактивного взаимодействия Avaya Interactive Response. Проект реализован специалистами компании "Диалог-Киев", серебряного партнера Avaya в Украине. В ходе длившейся на протяжении месяца тестовой эксплуатации была оптимально распределена нагрузка на операторов, чот позволило значительно снизить количество пропущенных звонков. На сегодня практически все поступающие вызовы обрабатываются в рамках заданного уровня обслуживания, а система интерактивной обработки вызовов отвечает на запросы клиентов в автоматическом режиме.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями