"Единой диспетчерской службы ИТ" потребовала проведения таких мероприятий, как разработка рекомендаций по реорганизации ИТ-службы, модификация ее рабочих процессов, создание регламентов подачи заявок пользователями. В результате автоматизирована работа диспетчерской службы по обработке заявок, устранению инцидентов, выполнению запросов на изменение компонентов ИТ-инфраструктуры. Созданная с использованием ПО HP Open View Operations "Система контроля информационно-технологических ресурсов" предназначена для мониторинга и управления вычислительными ресурсами, а также критичными для бизнеса информационными системами. Ее интеграция с "Единой диспетчерской службой" обеспечила создание центра управления вычислительными ресурсами предприятия.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями