и годовой уровень его роста, наличие сервисного центра, определенное количество сертифицированных корпорацией специалистов по продаже решений и технической поддержке заказчиков, соответствие критериям IBM в отношении обслуживания заказчиков. В рамках программы сертификации DM было проведено исследование уровня удовлетворенности заказчиков компании - IBM's Business Partner Customer Satisfaction Measurement Survey (CSMS), которое осуществила компания ORC International. В результате исследования был выведен так называемый индекс удовлетворенности заказчиков (NSI - Net Satisfaction Index), который по требованиям IBM должен составлять не менее 75%. Digital Machines сообщила, что ее NSI достиг 84,5%.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями