Согласно официальному комментарию, сделанному по этому поводу British Telecom, как только файл с данными личного характера был обнаружен на сайте, его немедленно удалили. Утверждается, что данный инцидент является просто ошибкой, совершенной по небрежности, и никак не связан с качеством защиты личных данных в клиентов компании. В качестве компенсации все пользователи, упомянутые в злосчастном файле, получат бесплатный доступ в Интернет по технологии ADSL на год.