ELMA Talks с Михаилом Руденко: о чем любят спорить CX-менеджеры?

Дата проведения: 11 апреля 2023 c 11:00 до 12:00
Место проведения: Онлайн
Организатор: ELMA365

Серия эфиров про отношение российского бизнеса к сервисному подходу и мышлению

  • Наталия Долженкова, product owner ELMA365 Service
  • Михаил Руденко, cооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ

О чём?

Новый гость ELMA Talk – Михаил Руденко, автор блога про стратегическую логику Customer Experience, сооснователь Бюро CX и преподаватель ВШЭ.

В своем блоге Михаил разбирает нетипичные ошибки, которые совершают CX-, продакт-менеджеры, руководители и владельцы бизнеса на пути выстраивания сервисных процессов и стратегии.

Например, когда компании оттачивают внутренние процессы, создавая удобство для себя, но игнорируют ценности клиента. Когда делят клиентов на «плохих» и «хороших», а не разбираются в их глубинных потребностях. Когда главная цель компании – прибыль, а не понимание ценности клиента, и за что он готов платить.

Присоединяйтесь к прямому эфиру и задавайте свои «острые» вопросы – будем искать смыслы и ответы вместе.

Разберем:

  • Что есть реальная, а что есть мнимая клиентоцентричность.
  • Споры вокруг понятия “осознанный бизнес”: красивый лейбл для оправдания экономической неэффективности или реальный ориентир для развития бизнеса.
  • Как из плохих клиентов сделать хороших. Что делать, когда “плохие” клиенты вредничают и вредничают ли они на самом деле?
  • Мышление метриками и логикой: как топ-менеджменту не стать заложниками KPI?

Приглашаем:

  • Владельцев и топ-менеджеров бизнеса
  • Руководителям сервисных подразделений
  • Руководителям техподдержки и службы клиентского сервиса
  • Руководителям центров обслуживания ОЦО
  • CX- менеджеров, коммерческих директоров и руководителей отделов продаж

Спикер

  • Михаил Руденко – теоретик и практик управления потребительским опытом. Сооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ. Более 15 лет занимается исследованиями и проектами, улучшающими взаимоотношения людей и компаний.

Ближайшие события

Ближайшие события

«BPM-проект года’2024»

Дата проведения: 29 мая 2024

Место проведения: Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации
Организатор: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter)

Дата Саммит «Прыжок в эру ИИ»

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: офлайн +онлайн
Организатор: DIS Group

Bpmsoft недвижимость. Продажи, маркетинг, сервис и новые технологии

Дата проведения: 30 мая 2024

Место проведения: вебинар
Организатор: Группа Компаний Luxms

КУЛИБИТ 2024

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: конкурс
Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

XIX Конгресс ИТ-директоров «Белые ночи»

Дата проведения: 31 мая 2024

Место проведения: Санкт-Петербург
Организатор: «SPb CIO Club»

Летняя академия Global CIO

Дата проведения: 4 июня 2024

Место проведения: Дистанционно + очные встречи
Организатор: Global CIO

Конференция «Гиперавтоматизация 2024»

Дата проведения: 5 июня 2024

Место проведения: Москва, Новоданиловская набережная,6
Организатор: Издательство «Открытые системы»

Вебинар «Замена Documentum: страхи перехода на российскую СЭД»

Дата проведения: 6 июня 2024

Место проведения: Вебинар
Организатор: ЛАНИТ

Международный Авиационный Инновационный форум МАИФ-2024

Дата проведения: 19 июня 2024

Место проведения: Санкт–Петербург
Организатор: АО «РИВЦ-Пулково»

OS Day 2024

Дата проведения: 20 июня 2024

Место проведения: Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 11, корпус 9
Организатор: Консорциум OS DAY

Мультиформатная конференция TECH WEEK 2024

Дата проведения: 26 июня 2024

Место проведения: Технопарк «Сколково»
Организатор: Корпорация «Синергия»

ИТ-Пикник

Дата проведения: 17 августа 2024

Место проведения: Музей-заповедник «Коломенское»
Организатор: Тинькофф

Апрель 2023
Апрель 2023
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02
03 04 05 06 07 08 09
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30