Внедрение сервисного подхода за рамками ИТ

Дата проведения: 12 октября 2017 c 11:00 до 12:00

Место проведения: вебинар

Организатор: Naumen

Сайт: http://www.naumen.ru/events/webinars/vnedrenie-servisnogo-podkhoda-za-ramkami-it/

В рамках вебинара своим опытом работы по применению принципов и методов сервисного подхода с использованием Naumen Service Desk поделится Дмитрий Мельников, в настоящее время технолог бизнес-процессов компании Мираторг.

Вопросам достижения взаимопонимания между ИТ-службами и бизнес-подразделениями уделяется недостаточно внимания. Между тем правильно организованный алгоритм взаимодействия – залог успешной реализации не только проектов, связанных с применением сервисного подхода вне ИТ. Любая система – это всего лишь инструментарий, эффективность применения которого зависит от людей, и вот тут часто кроются причины провала проектов внедрения.

Вы любите порядок?

Мы говорим не о чистоте полов или прозрачности стекол. Мы говорим о порядке в вашей текущей работе и деятельности вашей компании.

Вспомните:

обращаюсь в ИТ службу из-за медленной работы компьютера и жду;
моргает лампа над головой, звоню в АХО и жду;
заказал справку в кадрах и жду;
нужен акт сверки от бухгалтерии – снова жду.

К ожиданию мы относимся нормально, но мы не знаем, как долго оно продлится, потому что нет ни обратной связи, ни информации о текущем статусе поданной заявки.

Вам это знакомо? Это НЕ порядок.

Мы расскажем вам, как навести порядок.

Если у вас:

актуально сокращение расходов и оптимизация штата;
ремонтные и сервисные подразделения работают, как придется, и вы получаете много нареканий от сотрудников и клиентов;
АХО работает, как местный ЖЭК, которого не дождешься;
бухгалтерские и кадровые службы долго готовят справки, выписки и другие документы;
в компании есть обращения, сервис и скорость выполнения по которым оставляет желать лучшего.

То мы ВАМ поможем!

На вебинаре 12 октября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как правильно организовать взаимодействие между ИТ и бизнесом, использовать возможности Naumen Service Desk для повышения эффективности.

В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

кому, кроме ИТ, нужен сервисный подход;
где взять ресурсы для его внедрения;
этапы внедрения:
- реклама;
- поиск внутреннего заказчика;
- моделирование процессов;
- выбор инструмента;
- создание правильной атмосферы;
- обучение;
- отчетность;
примеры реализации.

На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.

Ближайшие события

HR TECH + ИИ ТРАНСФОРМАЦИЯ 2026

Дата проведения: 8 октября 2026

Место проведения: Москва, Radisson Blu Belorusskaya

Организатор: Quorum Conference

Сегодня автоматизация HR уже перестала быть вопросом будущего − она становится необходимым условием повышения эффективности бизнеса.

Всероссийский онлайн 2026

Дата проведения: 9 октября 2026

Место проведения: Онлайн формат

Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

Как меняется процесс разработки и роли в нём с переходом на ИИ

Новый функционал «САПР 33»

Дата проведения: 13 октября 2026

Место проведения: Вебинар

Организатор: Инновационный центр «КАМАЗ»

Вебинар посвящен обновлению отечественной системы для моделирования зубчатых зацеплений и зуборезного инструмента

Интеллектуальное предприятие 2026

Дата проведения: 14 октября 2026

Место проведения: Москва, Звёзды Арбата

Организатор: Издательство «Открытые системы»

От ИИ-пилотов к управляемой автономности бизнеса

ИИ в 1С: от ручной работы — к умному управлению

Дата проведения: 14 октября 2026

Место проведения: вебинар

Организатор: I-SYS

Обсудим реальные сценарии применения ИИ в 1С и разберём, где он может быть полезен уже сегодня.

COMPENSATION & BENEFITS FORUM RUSSIA 2026

Дата проведения: 15 октября 2026

Место проведения: Москва, DoubleTree by Hilton Moscow - Marina Hotel

Организатор: Quorum Conference

Сегодня перед руководителями C&B стоит новая задача — найти баланс между удержанием сотрудников, оптимизацией расходов и внедрением современных технологий автоматизации.

GLOBAL TECH FORUM 2026

Дата проведения: 16 октября 2026

Место проведения: Москва, кластер «Ломоносов»

Организатор: GLOBAL TECH FORUM

Цифровая трансформация и автоматизация бизнеса

Премия «КулибИТ-2026»

Дата проведения: 17 октября 2026

Место проведения: Москва

Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

Это важное и ответственное событие, на котором мы сможем вместе посмотреть защиту самых инновационных и прогрессивных проектов

Форум «Сумма технологий»

Дата проведения: 21 октября 2026

Место проведения: Санкт-Петербург, Cosmos Pribaltiyskaya Hotel

Организатор: ГК TS Solution

Форум-фестиваль, где кибербезопасность становится точкой сборки технологий, бизнесов и команд

Polymedia Experience Day: Музеи и театры

Дата проведения: 28 октября 2026

Место проведения: Москва, ул. Кржижановского, д. 29, корп. 1

Организатор: Polymedia

На конференции мы представим глобальные тренды, разберем реализованные кейсы и покажем, как технологии меняют музейные экспозиции и театральные сцены.

ELMA DAY'26