Остановка запрещена, или Не бойтесь развивать ITSM-систему

Дата проведения: 14 сентября 2017 c 11:00 до 12:00

Место проведения: Вебинар

Организатор: Naumen

Сайт: http://www.naumen.ru/events/webinars/ne-boytes-razvivat-itsm-sistemu/

В рамках вебинара своим опытом работы с Naumen Service Desk поделится Дмитрий Малкин, архитектор и аналитик проектов по внедрению ITSM-систем в коммерческих и государственных компаниях АО «УЭК», ООО «РТ-Информ», СО ЕЭС.

Важным критерием выбора средства автоматизации для будущего ITSM-проекта является функциональность платформы. Выбирая из продуктов класса Service Desk продвинутое решение для автоматизации процессов, заказчик предполагает, что функциональность этого продукта позволит автоматизировать не только процессы управления ИТ в рамках планируемого ITSM-проекта, но и, как правило, деятельность смежных сервисных подразделений. Результатом внедрения с технической точки зрения заказчик ожидает увидеть множество автоматизированных на одном инстансе видов деятельности, работающих в одной сессии с едиными правилами доступа, интерфейсами и логикой.

В зрелой организации ITSM не заканчивается проектом по внедрению платформы процессной автоматизации. Напротив, это лишь отправная точка для длительного «путешествия» с постоянными трансформациями и преобразованиями: меняются услуги, технологии и способы обслуживания потребителей или задачи бизнеса. И естественно, что эти изменения должны находить отражение и в функциональности ITSM-системы. Ведь даже те заказчики, которые на старте проекта думают обойтись решением-«коробкой», в ходе эксплуатации существенно модифицируют коробочную функциональность.

Как показывает практика, при развитии ИТ-систем существуют определенные риски, которые чаще всего носят организационно-технический характер.

На вебинаре 14 сентября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как при постоянной модификации ITSM-системы нивелировать риски, обойти возможные «острые углы».

В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения:

встраивание новых модулей;
информационная нагрузка интерфейсов;
визуализация и детализация связей между объектами;
расширение количества автоматизаций;
персонализация схем представления информации;
инструменты аналитики.

Организация единого центра компетенции
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.

Ближайшие события

HR TECH + ИИ ТРАНСФОРМАЦИЯ 2026

Дата проведения: 8 октября 2026

Место проведения: Москва, Radisson Blu Belorusskaya

Организатор: Quorum Conference

Сегодня автоматизация HR уже перестала быть вопросом будущего − она становится необходимым условием повышения эффективности бизнеса.

Всероссийский онлайн 2026

Дата проведения: 9 октября 2026

Место проведения: Онлайн формат

Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

Как меняется процесс разработки и роли в нём с переходом на ИИ

Новый функционал «САПР 33»

Дата проведения: 13 октября 2026

Место проведения: Вебинар

Организатор: Инновационный центр «КАМАЗ»

Вебинар посвящен обновлению отечественной системы для моделирования зубчатых зацеплений и зуборезного инструмента

Интеллектуальное предприятие 2026

Дата проведения: 14 октября 2026

Место проведения: Москва, Звёзды Арбата

Организатор: Издательство «Открытые системы»

От ИИ-пилотов к управляемой автономности бизнеса

ИИ в 1С: от ручной работы — к умному управлению

Дата проведения: 14 октября 2026

Место проведения: вебинар

Организатор: I-SYS

Обсудим реальные сценарии применения ИИ в 1С и разберём, где он может быть полезен уже сегодня.

COMPENSATION & BENEFITS FORUM RUSSIA 2026

Дата проведения: 15 октября 2026

Место проведения: Москва, DoubleTree by Hilton Moscow - Marina Hotel

Организатор: Quorum Conference

Сегодня перед руководителями C&B стоит новая задача — найти баланс между удержанием сотрудников, оптимизацией расходов и внедрением современных технологий автоматизации.

GLOBAL TECH FORUM 2026

Дата проведения: 16 октября 2026

Место проведения: Москва, кластер «Ломоносов»

Организатор: GLOBAL TECH FORUM

Цифровая трансформация и автоматизация бизнеса

Премия «КулибИТ-2026»

Дата проведения: 17 октября 2026

Место проведения: Москва

Организатор: Клуб ИТ директоров «я-ИТ-ы»

Это важное и ответственное событие, на котором мы сможем вместе посмотреть защиту самых инновационных и прогрессивных проектов

Форум «Сумма технологий»

Дата проведения: 21 октября 2026

Место проведения: Санкт-Петербург, Cosmos Pribaltiyskaya Hotel

Организатор: ГК TS Solution

Форум-фестиваль, где кибербезопасность становится точкой сборки технологий, бизнесов и команд

Polymedia Experience Day: Музеи и театры

Дата проведения: 28 октября 2026

Место проведения: Москва, ул. Кржижановского, д. 29, корп. 1

Организатор: Polymedia

На конференции мы представим глобальные тренды, разберем реализованные кейсы и покажем, как технологии меняют музейные экспозиции и театральные сцены.

ELMA DAY'26