Остановка запрещена, или Не бойтесь развивать ITSM-систему

Дата проведения: 14 сентября 2017 c 11:00 до 12:00
Место проведения: Вебинар
Организатор: Naumen

В рамках вебинара своим опытом работы с Naumen Service Desk поделится Дмитрий Малкин, архитектор и аналитик проектов по внедрению ITSM-систем в коммерческих и государственных компаниях АО «УЭК», ООО «РТ-Информ», СО ЕЭС.

Важным критерием выбора средства автоматизации для будущего ITSM-проекта является функциональность платформы. Выбирая из продуктов класса Service Desk продвинутое решение для автоматизации процессов, заказчик предполагает, что функциональность этого продукта позволит автоматизировать не только процессы управления ИТ в рамках планируемого ITSM-проекта, но и, как правило, деятельность смежных сервисных подразделений. Результатом внедрения с технической точки зрения заказчик ожидает увидеть множество автоматизированных на одном инстансе видов деятельности, работающих в одной сессии с едиными правилами доступа, интерфейсами и логикой.

В зрелой организации ITSM не заканчивается проектом по внедрению платформы процессной автоматизации. Напротив, это лишь отправная точка для длительного «путешествия» с постоянными трансформациями и преобразованиями: меняются услуги, технологии и способы обслуживания потребителей или задачи бизнеса. И естественно, что эти изменения должны находить отражение и в функциональности ITSM-системы. Ведь даже те заказчики, которые на старте проекта думают обойтись решением-«коробкой», в ходе эксплуатации существенно модифицируют коробочную функциональность.

Как показывает практика, при развитии ИТ-систем существуют определенные риски, которые чаще всего носят организационно-технический характер.

На вебинаре 14 сентября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как при постоянной модификации ITSM-системы нивелировать риски, обойти возможные «острые углы».

В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения:

  • встраивание новых модулей;
  • информационная нагрузка интерфейсов;
  • визуализация и детализация связей между объектами;
  • расширение количества автоматизаций;
  • персонализация схем представления информации;
  • инструменты аналитики.

Организация единого центра компетенции
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.

Ближайшие события

Business iTech Хакатон: технологии для бизнеса и городской среды

Дата проведения: 13 сентября 2018

Место проведения: Москва, Центр блокчейн компетенций и цифровой трансформации «Блокчейн коммуна», 2-й Донской проезд, 9C3
Организатор: iTech.moscow

13 сентября, в пространстве «Блокчейн коммуна», в блоках: «ДЕЛО», «ВДОХНОВЕНИЕ», «БИТВА»,...

Agile Business Conference

Дата проведения: 19 октября 2018

Место проведения: Москва. Event-hall «ИнфоПространство»
Организатор: ScrumTrek

19 октября 2018 года в московском event-hall’е «ИнфоПространство» пройдёт Agile Business Conference — уникальная для России конференция, посвящённая Business Agility и гибким подходам в бизнес-менеджменте. Конференцию организует компания ScrumTrek, которая более 10 лет внедряет...

Молодёжная конференция «Национального суперкомпьютерного форума – 2018»

Дата проведения: 26 ноября 2018

Место проведения: г. Переславль-Залесский, ИПС им. А.К. Айламазяна РАН
Организатор: АНО «Национальный суперкомпьютерный форум»

Организатор: АНО...

Прошедшие конференции
Форум «Инфраструктура 2018»

Дата проведения: 5 июня 2018

XV Russian IT Management Forum (ITMF 2018)

Дата проведения: 22 мая 2018

Форум «Бизнес-Видео 2018»

Дата проведения: 5 апреля 2018

BIG DATA 2018

Дата проведения: 28 марта 2018

Конференция "Технологии блокчейна 2018"

Дата проведения: 8 февраля 2018

Третья практическая конференция «Технологии баз данных»

Дата проведения: 29 ноября 2017

Российский сетевой форум RUS.Net

Дата проведения: 16 ноября 2017

SMART INDUSTRY&CITY 2017

Дата проведения: 25 октября 2017

Форум «МИР ЦОД. Сервисы. Облака»

Дата проведения: 11 октября 2017

Практическая конференция «Agile, DevOps и ITIL – инструменты цифровизации»

Дата проведения: 26 сентября 2017

Ранее

Сентябрь 2017
Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03
04 05 06 07 08 09 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30