Остановка запрещена, или Не бойтесь развивать ITSM-систему

Дата проведения: 14 сентября 2017 c 11:00 до 12:00
Место проведения: Вебинар
Организатор: Naumen

В рамках вебинара своим опытом работы с Naumen Service Desk поделится Дмитрий Малкин, архитектор и аналитик проектов по внедрению ITSM-систем в коммерческих и государственных компаниях АО «УЭК», ООО «РТ-Информ», СО ЕЭС.

Важным критерием выбора средства автоматизации для будущего ITSM-проекта является функциональность платформы. Выбирая из продуктов класса Service Desk продвинутое решение для автоматизации процессов, заказчик предполагает, что функциональность этого продукта позволит автоматизировать не только процессы управления ИТ в рамках планируемого ITSM-проекта, но и, как правило, деятельность смежных сервисных подразделений. Результатом внедрения с технической точки зрения заказчик ожидает увидеть множество автоматизированных на одном инстансе видов деятельности, работающих в одной сессии с едиными правилами доступа, интерфейсами и логикой.

В зрелой организации ITSM не заканчивается проектом по внедрению платформы процессной автоматизации. Напротив, это лишь отправная точка для длительного «путешествия» с постоянными трансформациями и преобразованиями: меняются услуги, технологии и способы обслуживания потребителей или задачи бизнеса. И естественно, что эти изменения должны находить отражение и в функциональности ITSM-системы. Ведь даже те заказчики, которые на старте проекта думают обойтись решением-«коробкой», в ходе эксплуатации существенно модифицируют коробочную функциональность.

Как показывает практика, при развитии ИТ-систем существуют определенные риски, которые чаще всего носят организационно-технический характер.

На вебинаре 14 сентября мы поделимся накопленным опытом и расскажем, как при постоянной модификации ITSM-системы нивелировать риски, обойти возможные «острые углы».

В рамках вебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

Ключевые точки автоматизации, связанные с ними риски и способы их устранения:

  • встраивание новых модулей;
  • информационная нагрузка интерфейсов;
  • визуализация и детализация связей между объектами;
  • расширение количества автоматизаций;
  • персонализация схем представления информации;
  • инструменты аналитики.

Организация единого центра компетенции
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, технические специалисты, представители бизнеса.

Ближайшие события

Navicon. Data Talks

Дата проведения: 21 сентября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Navicon,IBM

Все об искусственном интеллекте для бизнеса! Место проведения: Москва, пространство Digital October (Берсеневская Hабережная, 6, стр. 3) На форуме Navicon. Data Talks эксперты и бизнес-практики расскажут, как построить «умный» бизнес на основе данных, используя самые современные ИТ-инструменты и...

EMAILSHOW-2017. ФОРУМ ПО EMAIL И КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГУ

Дата проведения: 22 сентября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Агентство Zigmund Smile

В Москве пройдет EMAILSHOW-2017.

Red Hat Forum 2017

Дата проведения: 22 сентября 2017

Место проведения: Ренессанс Москва Монарх Центр
Организатор: Red Hat

22 сентября Red Hat, ведущий мировой поставщик программных решений на базе открытого исходного кода, проведет крупнейшее ежегодное событие в сфере открытых инновационных технологий в России – Red Hat Forum 2017! Ведущие специалисты Red Hat и представители сообщества Open Source соберутся вместе, чтобы обсудить самые главные...

XI Конгресс "Подмосковные Вечера"

Дата проведения: 24 сентября 2017

Место проведения: Атлас Парк-отель
Организатор: 4CIO.Ru, Клуб топ-менеджеров

Ежегодно проводимый Клубом топ-менеджеров 4CIO Конгресс "Подмосковные Вечера" за годы своего существования стал одним из самых популярных, интересных и ожидаемых мероприятий в российской сфере ИТ, а...

VIII Всероссийская конференция itSMF «Digital ITSM»

Дата проведения: 27 сентября 2017

Место проведения: Москва, «Рэдиссон Славянская» (Площадь Европы, 2)
Организатор: itSMF Россия

VIII Всероссийская конференция itSMF – это профессиональная конференция, посвященная ведущим методам управления ИТ (ITSM) и смежным областям. Конференция ориентирована на ИТ-директоров,...

Управление современным складом

Дата проведения: 28 сентября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: AXELOT,Zebra Technologies,ГК «Стелкон»

“Конференция AXELOT является одним из самым значимых событий на логистическом рынке. Здесь специалисты обмениваются мнениями, рассказывают о своем опыте внедрения систем автоматизации складской и транспортной...

Вебинар «ITSM 365 как инструмент поддержки крупной сети ресторанов. Опыт Шоколадницы»

Дата проведения: 28 сентября 2017

Место проведения: Вебинар
Организатор: Naumen

А вы знали, что за каждой чашкой кофе, приготовленной вам в...

Конкурс BPM-проект года 2017

Дата проведения: 30 сентября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами,Фонд «Сколково»

Организатор : Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами» совместно с Фондом «Сколково» Общенациональный конкурс...

Семинар «Цифровое сельское хозяйство» от Совзонд

Дата проведения: 5 октября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Совзонд

Приглашаем Вас принять участие в качестве спикера в научно-практическом семинаре «Цифровое сельское хозяйство», который будет проходить в рамках Российской...

Конференция «Подключенные города»

Дата проведения: 9 октября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Ассоциация участников рынка интернета вещей,Фонд развития интернет инициатив,«Ростелеком»

Лучшие практики от тех, кто уже подключил свои города Место проведения:...

EmbeddedDAY 2017: Встраиваемые технологии и Интернет вещей 2017

Дата проведения: 10 октября 2017

Место проведения: Москва
Организатор: Кварта Технологии

После нескольких лет существования понятия «Интернет Вещей» в России мы видим, что развитие идет несколько иначе, чем на Западе и в...

Прошедшие конференции
Практическая конференция "Технологии больших данных 2017"

Дата проведения: 22 июня 2017

Форум "МИР ЦОД. Инфраструктура"

Дата проведения: 6 июня 2017

IT Management Forum (ITMF-2017)

Дата проведения: 25 мая 2017

Деловой форум "СВЯЗЬ 2017. Фундамент цифровой трансформации"

Дата проведения: 25 апреля 2017

BIG DATA 2017

Дата проведения: 29 марта 2017

Форум "Бизнес-Видео 2017"

Дата проведения: 16 марта 2017

Практическая конференция «Технологии блокчейна»

Дата проведения: 28 февраля 2017

Российский сетевой форум. RUS.NET

Дата проведения: 22 ноября 2016

Организаторы: Издательство "Открытые системы" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con

Российский сетевой форум (RUS.NET) – главная в России профессиональная площадка для обсуждения актуальных деловых, организационных и технологических вопросов, связанных с сетевыми инфраструктурами.

Форум «МИР ЦОД. Услуги. Облака»

Дата проведения: 25 октября 2016

Организаторы: Издательство "Открытые системы" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con
SMART COMPANY 2016

Дата проведения: 11 октября 2016

Организаторы: Издательство "Открытые системы" и Агентство корпоративных коммуникаций OSP-Con

На форуме SMART COMPANY 2016 мы обсудим, как лидеры цифровой трансформации определяют свою стратегию и какими видят пути ее реализации с использованием новейших технологических решений.

Ранее

Сентябрь 2017
Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
01 02 03
04 05 06 07 08 09 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30