Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами
В 2016 году мы завершили проект автоматизации ключевых процессов клиентского сервиса в страховой компании «Росгосстрах». Компания «Росгосстрах» – нужный и социально-ответственный бизнес, который, в том числе, контролируется государством.
Автоматизация клиентского сервиса является важной задачей, потому что помогает удержать клиентов, а также предотвратить эскалацию жалоб до суда или регулирующих органов.
В рамках вебинара мы хотим поделиться своим опытом и рассказать:
- как выбирали средство автоматизации и подрядчика;
- какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат;
- как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли;
- какие изменения происходили с системой после завершения проекта.
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, а также все заинтересованные данной тематикой сотрудники.
Вебинар проводят:
• Петров Евгений, технический руководитель, ПАО СК «Росгосстрах»
• Демьянов Максим, руководитель по развитию решений, NAUMEN
Ближайшие события
Ближайшие события
Дата проведения: 2 апреля 2026
Пройдет под лейтмотивом «Данные – это сила!»
Дата проведения: 3 апреля 2026
Обсудим почему не существует идеальной CRM-системы и другие вопросы в сфере цифровизации и инновации.
Дата проведения: 7 апреля 2026
Обсудят актуальные вопросы развития интернета и управления интернетом
Дата проведения: 7 апреля 2026
Для тех, кто работает с данными на практике и отвечает за развитие современных дата-платформ.
Дата проведения: 7 апреля 2026
Конференция, посвященная ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях.
Дата проведения: 7 апреля 2026
FINNEXT 2026: как ИИ и глобальная смена платежных маршрутов повлияют на стратегию в банкинге?
Дата проведения: 9 апреля 2026
Ключевое мероприятие года в сфере автоматизации интеграции приложений и управления данными
Дата проведения: 14 апреля 2026
Специализированный практический форум по тематике ГосСОПКА
Дата проведения: 17 апреля 2026
Дата проведения: 14 мая 2026
Главная цель премии — популяризация наиболее значимых российских достижений в области работы с данными.
Дата проведения: 28 мая 2026
Конференция посвящена обмену опытом разработки, внедрения и администрирования СУБД.
Дата проведения: 16 июня 2026
2-я международная выставка Electronica Expo Kazakhstan: снова объединяет индустрию электроники в 2026 году!
Июнь 2017
