Service Desk
Программный продукт для ИТ-подразделений и сервисных компаний. С его помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений (SLA), управлять ИТ-бюджетом.

CMDB, управление конфигурациями. Эти термины часто используют. О них часто говорят. Однако, когда дело доходит до обсуждения реальных результатов автоматизации процесса управления конфигурациями, многие ограничиваются общими ответами.

На вебинаре мы впервые расскажем о реальных бизнес-ценностях, которые компании получают от внедрения CMDB и процесса управления конфигурациями, а также продемонстрируем необходимость использования для автоматизации этих задач Naumen Service Desk.

Только реальная практика и реальные примеры автоматизации. На вебинаре Вы увидите как:

1. Повысить доступность и качество предоставляемых ИТ-сервисов за счет сокращения сроков устранения сбоев и неисправностей посредством:
   • интеграции с базой знаний для оперативного получения информации о КЕ;
   • интеграции с системой мониторинга (на примере контроля уровня тонера в картриджах и контроля версий КЕ);
   • отображения и использования консоли управления КЕ в интерфейсе системы;
   • оркестрации и выполнения автоматических действий с Вашими бизнес-приложениями и базами данных;
   • проведения регламентных работ по используемым активам.
2. Повысить эффективность использования компонентов ИТ-инфраструктуры за счет перераспределения активов между пользователями. 
3. Распределять финансовые затраты в разрезе предоставляемых ИТ-сервисов.

Зарегистрироваться

Дата: 28 сентября 2016 года
Время: 11:00 - 12:00 (Мск)
Спикер: Дмитрий Наборщиков, ведущий бизнес-аналитик, NAUMEN