О чем Вы узнаете на вебинаре?

1. Новый модуль LiveChat
Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями – модуль LiveChat. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.

2. Новая версия ITSM 365 с графическими отчетами
Мы разработали новый полноценный блок графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой поддержки и отслеживать ключевые показатели эффективности.

Все графические отчеты доступны уже с версии Lite ITSM 365 и охватывают широкий спектр метрик для оценки качества работы вашей службы поддержки.

Присоединяйтесь к нашему вебинару и мы расскажем Вам о самых важных методах оценки процесса управления заявками, сервисов и сотрудников службы поддержки.

3. Контроль над всеми заявками в режиме реального времени
Вы увидите блок отчетов ITSM 365, включающий анализ работы по заявкам во всех срезах:

Дашборд текущего состояния заявок по статусам, приоритетам и услугам
Тренд зарегистрированных и решенных запросов
Количество просроченных заявок в разрезе типов запросов и услуг, соблюдение SLA по сервисам
Анализ возобновленных запросов
Оценка выполнения заявок по услугам
Отчет по зарегистрированным и решенным заявкам

4. Ключевые показатели эффективности для команды службы поддержки
Оценивать работу сотрудников службы поддержки стало проще с ITSM 365. Теперь все решения касательно премирования или контроля работы можно с легкостью принимать на основе блока отчетов ITSM 365, включающий анализ работы команды службы поддержки:

Соблюдение SLA по ответственным
Оценка выполнения заявок по ответственным

5. Отчет по трудозатратам
Новый блок отчетов по трудозатрам включает все метрики для оценки выполненных работ:

Трудозатраты в разрезе клиентов и пользователей
Загруженность сотрудников
Время, затрачиваемое на обработку заявок по услугам