В последние годы многие организации сократили число сотрудников, занимающихся вопросами технической поддержки, полагая, что решения на основе искусственного интеллекта могут справиться с этой задачей более эффективно.

Однако исследования Gartner показывают, что спрос на поддержку со стороны реальных людей, весьма вероятно, возрастет уже в следующем году, поскольку клиенты предпочитают общаться с человеком.

Искусственный интеллект недостаточно развит, чтобы полностью заменить опыт, эмпатию и суждения, присущие людям. Полагаться исключительно на ИИ на данном этапе преждевременно. Это может привести к непредвиденным последствиям.

В Gartner полагают, что половина компаний, инвестировавших в поддержку ИИ, в следующем году наберут себе новых людей. Возможно, должности тех, кто будет нанят повторно, при этом изменятся.