Европейский центр ядерных исследований внедрил платформу управления ИТ-сервисами для оптимизации вопросов управления, не имеющих о отношения к ИТ. В ЦЕРНе на основе воплощения в жизнь правил ITIL создана единая служба технической поддержки, руководитель которой считает, что теперь хаотичный мир не связанных с ИТ процессов в значительной мере упорядочен благодаря ИТ.