Цифровая трансформация

Сотни тысяч заявок, поступающих в службу технической поддержки банка «Открытие» по электронной почте, проходят через лингвистический модуль, который определяет требуемый вид услуги. Освобождение от рутинных операций сотрудников первой линии поддержки заметно повышает качество ИТ-сервисов в банке.

Какой должна быть ИТ-инфраструктура, чтобы цифровая трансформация была успешной.

Биометрические системы находят все более активное применение в финансовом секторе как довольно эффективное средство идентификации клиентов и пользователей. «Почта Банк», уже давно запустивший серию проектов на базе распознавания лиц, делится достигнутыми результатами.

Сергей Мигалин, заместитель генерального директора, директор по экономике и финансам АО «Концерн “Росэнергоатом”», – о стратегии в области цифровизации и выбранных для этого подходах. Первым ее этапом стали уход от разрозненных решений и создание единой системы управления ресурсами.

Превращение компании в цифровую следует начинать с руководителей. Если компания вместо прототипирования продуктов и моделирования бизнес-процессов вкладывает силы в создание концепций, стратегий и отчетов, то она зря теряет время. Мир меняется так быстро, что, пока она будет писать стратегию, западные компании уже перейдут на следующий уровень развития.

С момента слияния Dell и EMC прошел год. Некоторые его итоги были подведены на прошедшей в Москве конференции Dell EMC Forum 2017, которая состоялась накануне годовщины объединения.

Удешевление производства сенсоров и развитие аналитических приложений создали предпосылки для зарождения Промышленного интернета. Однако его появление было бы принципиально невозможным без организации информационного обмена между функциональными доменами и другими компонентами систем Промышленного интернета, включая пользователей и промышленные установки. Именно обеспечению этого информационного обмена и должны способствовать современные промышленные сети.

Несмотря на новые методики и принципы управления, рассчитанные на предотвращение неудач, критически важные технические инициативы по-прежнему пугающе часто заканчиваются провалами. Как службе ИТ начать учиться на своих ошибках?

Мероприятие для партнеров и заказчиков Dell EMC Forum 2017 отметило первую годовщину с момента образования объединенной компании, официально появившейся 7 сентября 2016 года.

На облачные решения, к которым в первую очередь относятся основные учетные приложения, переходят организации всех отраслей и размеров.

Максим Аверин, технический директор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ», – о проблемах негосударственных пенсионных фондов, роли технологий в развитии бизнеса и о поиске баланса между требованиями регулятора и ожиданиями клиентов.

Сотовый оператор «МегаФон» запустил систему контроля оборудования и качества связи, основанную на Tarantool

По мнению генерального директора московского офиса SAP Павла Гонтарева, необходимость менять бизнес-модели и использовать новые инструменты влияет на российский ИТ-рынок в большей степени, чем политическая конъюнктура.

В компании «Юлмарт» успешно осуществлена цифровизация бизнес-процессов службы управления персоналом. Важной составляющей этого проекта стала трансформация самих бизнес-процессов.

Максим Аверин, технический директор АО «НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ», – о проблемах негосударственных пенсионных фондов, роли технологий в развитии бизнеса и о поиске баланса между требованиями регулятора и ожиданиями клиентов.

Руководители ИТ-служб любят провозглашать проведение «цифровой трансформации», за которой на самом деле зачастую скрывается цифровая оптимизация уже существующих процессов. Что же на самом деле понимается под цифровой трансформацией и как узнать, находится ли ваша организация на правильном пути?

В озерах данных очень удобно хранить всю свою информацию делового характера. Но будьте осторожны: в масштабном хранилище легко увязнуть, что отпугнет от него пользователей. Как же избежать превращения озера данных в болото?

Соблюдение этих рекомендаций поможет вам опередить конкурентов, сгенерировать новые источники доходов и лучше обслуживать клиентов.

Комбинируя автоматизацию и человеческий опыт, можно превращать данные социальных СМИ в знания, имеющие практическую ценность. Более того, грамотно спланированная стратегия социальной аналитики способна стать определяющей для ассортимента продукции, особенностей рекламных кампаний и клиентского обслуживания.

Новые технологии, изменяющие и бизнес, и ИТ-службы, требуют адаптации процессной модели ITIL в условиях роста популярности Agile и DevOps, которые, хотя и не противоречат базовым принципам ITSM, работают по спиральной, а не каскадной модели, традиционно описываемой в документах ITIL. Переход к другой модели — естественное направление развития ITIL.