Автоматизация предприятий

Компании активно инвестируют в новые технологии обслуживания клиентов с целью получения преимуществ для бизнеса. Однако, как показывает исследование, проведенное Forbes Insights, большинство по-прежнему не осознает влияния обслуживания клиентов на стратегические цели организаций.

Различие между персональной и деловой мобильностью постепенно пропадает: пользователи используют одни и те же смартфоны и планшеты во всех аспектах своей повседневной жизни.

Исследователи из Ponemon Institute посетили офисы семи крупных компаний, согласившихся принять участие в исследовании, под видом временных работников. На глазах у сотрудников они рассматривали мониторы компьютеров и бумаги на столах, делали снимки и собирали документы с пометками «конфиденциально».

Телефонный звонок остается последней надеждой клиентов на решение проблемы, и если сотрудник контактного центра не может помочь позвонившему, это сильно отражается на репутации компании и может подтолкнуть клиента к поискам альтернативных поставщиков.

Обычно такие программы рекламируются в качестве средств присмотра за детьми. Для их установки необходим физический доступ к устройству, а в случае смартфонов iPhone — и разблокирование. Программы могут записывать переговоры, сообщения, данные навигатора и многие другие данные.

Страховая группа «Уралсиб» внедрила комплексное аналитическое решение для противодействия мошенничеству SAS Fraud Framework for Insurance. На российском страховом рынке подобный проект реализован впервые.

МОЭСК создала аналитическую систему на платформе SAP. Решение обеспечивает возможность в режиме реального времени отслеживать производственные и финансово-экономические показатели, оперативно реагировать на возможные отклонения от целевых значений.

«Промсвязьбанк» завершил второй этап развития программы лояльности на базе SAP CRM Loyalty Management. Это позволило банку добавить новые возможности для своих клиентов — участников бонусной программы PSBonus.

Оператор сети LTE «Основа Телеком» завершил автоматизацию казначейства и учета договоров. Итогом проекта стало объединение процессов управления финансами, согласования и учета договоров, бухгалтерского и налогового учета в единую информационную систему.

Банк «Российский Кредит» создал централизованную систему сбора, анализа и корреляции событий (SIEM). Развернутое решение полностью интегрировано с существующими инфраструктурными источниками данных и обеспечивает высокий уровень информационной безопасности.

Поставщик аутсорсинговых контакт-центров «Телеком-Экспресс» оптимизировал их работу с помощью решения Genesys Workforce Management. Реализация проекта позволила сократить издержки и увеличить качество оказываемых услуг.

Четверть женщин, работающих в ИТ, жалуются на «стеклянный потолок», существующий в их отрасли, и считают, что никогда не смогут достичь руководящей должности.

Не секрет, что многие ИТ-менеджеры крупных компаний не слишком доверяют публичным облакам: они не уверены в их надежности и безопасности. Однако это мнение может измениться – по крайней мере, в отношении обработки Больших Данных.

Исследование, проведенное Vanson Bourne, подтвердило продолжающийся рост использования облачных технологий. При этом большинство ИТ-директоров в качестве предпочтительного варианта выбрали гибридное облако.

Вынужденные соблюдать строгие стандарты качества, но проигрывающие ценовую войну, производственные предприятия Восточной Европы должны сфокусироваться на эффективности как своем главном оружии.

90% директоров по маркетингу, опрошенных Teradata, признают, что для их компании важен «индивидуальный маркетинг». Они хотят уйти от традиционной сегментации клиентов к персонализированному взаимодействию с учетом контекста, в котором находится конкретный человек.

По итогам 2014 года российский рынок персональных компьютеров сократился на 32% до 3,89 млн долл. При этом в разных сегментах ситуация несколько отличается.

Полученные компанией результаты свидетельствуют о том, что по сравнению с 2013 годом количество утечек данных увеличилось на 49%, а количество похищенных или скомпрометированных записей данных выросло на 78%.

По оценкам экспертов Research and Markets, среднегодовой рост мирового рынка облачной аналитики в ближайшей перспективе будет превышать 26%.

Профильный комитет Госдумы одобрил введение системы ЕГАИС для розницы. Эта мера позволит вытеснить нелегальный алкоголь из каналов легальных розничных продаж.