Стратегическое руководство ИТ

Будущее ITSM в России

С момента, когда в России были проведены первые курсы на тему ITSM и продан первый программный продукт, прошло уже 12 лет – значительный для ИТ срок, которого вполне достаточно, чтобы постараться проанализировать перспективы развития управления ИТ-сервисами в России.

Сервисы по-взрослому

Седьмая конференция ITSM-2010, посвященная стратегическому руководству ИТ и управлению ИТ-сервисами, выявила новые перспективы развития российского ITSM-рынка.

Управление ИТ: каталог сервисов

Существующие сегодня проблемы внедрения процессов тактического уровня библиотеки ITIL во многом вызваны традиционными подходами к внедрению методологии управления ИТ. Перенос внимания на каталог сервисов позволит упростить и удешевить внедрение и одновременно повысить ценность ITIL-проекта для бизнеса.

Плоды централизации

Сергей Потапов, директор по ИТ группы компаний «Русагро», – о реализации принятого руководителями и акционерами курса на централизацию ИТ.