Абсолют Банк завершил масштабную цифровую трансформацию клиентских процессов, внедрив «BPMSoft Финансы» — интеллектуальную CRM-систему на базе low-code платформы. Готовое ИТ-решение для финансовой отрасли, разработанное компанией «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT), интегрировано с автоматизированной банковской системой (АБС) и внешними сервисами, что позволило создать единую цифровую среду для управления клиентскими операциями. Проект реализован системным интегратором Nobilis.Team — сертифицированным партнером BPMSoft третьего уровня.

Ключевой задачей проекта стало объединение всех данных о клиентах, их платежах и заявках в едином интерфейсе CRM, что позволило отказаться от работы в разрозненных ИТ-решениях и Excel-таблицах. В результате внедрения «BPMSoft Финансы» автоматизирован процесс оформления заявок на банковские продукты — кредиты, депозиты, гарантии, — а также согласование индивидуальных условий. Дополнительным преимуществом стало внедрение инструмента «Клиент 360», разработанного экспертами Nobilis.Team (компания Новые Программные Решения, с февраля 2025 входит в группу компаний Nobilis.Team), который агрегирует данные о контрагентах и платежах. Вся история взаимодействия фиксируется в системе, формируя «золотую карточку» клиента, что улучшает персонализацию сервиса.

В новой CRM реализован ряд ключевых интеграций. Кроме АБС ЦФТ система подключена к сервису проверки контрагентов «Контур.Фокус», который автоматически подтягивает данные из открытых источников. Также из Единого хранилища данных (ЕХД) банка CRM получает информацию о платежных связях. Внедрение BPMSoft позволило реализовать централизованную систему управления клиентскими обращениями и выстроить эффективную работу по привлечению новых клиентов.

CRM также изменила подходы в управлении работой клиентских менеджеров. Теперь группы связанных компаний автоматически объединяются, что позволяет исключить дублирование функций. Контроль эффективности работы сотрудников стал более прозрачным и гибким.

Сегодня CRM-система является ключевым ИТ-инструментом для более 200 менеджеров корпоративного, малого и среднего бизнеса Абсолют Банка. Гибкость «BPMSoft Финансы» позволила адаптировать систему под ключевые клиентские процессы банка, существенно ускорив выполнение операций. Например, оформление заявки на депозит теперь занимает менее минуты вместо прежних двух с половиной.

Андрей Фадеев, владелец продукта CRM в Абсолют Банке: «Внедрение CRM на базе BPMSoft позволяет не тратить время на поиск информации в разрозненных системах — все данные стекаются в CRM, включая историю взаимодействий, платежи и аналитику. Благодаря интеграциям с внешними сервисами, система формирует полноценный профиль клиента в «одном окне». Для нашего банка ценность клиента — ключевой приоритет, а потому мы внедрили строгий регламент фиксации всех контактов в CRM. Вся отчетность для руководства теперь строится на основе дашбордов, что делает работу команды прозрачной и управляемой».

Андрей Кузин, директор по консалтингу Nobilis.Team: «Секрет успеха проекта не только в использовании ведущей CRM платформы и опыте интегратора, но и в слаженной работе с заказчиком. За несколько лет сотрудничества сформирована высокоэффективная совместная команда специалистов. Мы смогли реализовать высокий потенциал BPMSoft в решении задач корпоративного блока и готовы к дальнейшему сотрудничеству с банком».

Вадим Сорокин, директор по развитию бизнеса BPMSoft: «Банковская CRM — это не просто инструмент для учета заявок, а полноценная экосистема, которая объединяет данные, процессы и аналитику. Внедрение BPMSoft в Абсолют Банке показало, как цифровая трансформация может повысить скорость работы, прозрачность взаимодействий и эффективность продаж. Сегодня клиентские менеджеры не тратят время на рутину, а сосредоточены на том, что действительно важно — развитии отношений с клиентами и поиске новых возможностей для бизнеса».



Об Абсолют Банке
АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) — крупный федеральный банк топ-35 по размеру активов с фокусом на комплексное высокотехнологичное развитие в приоритетных направлениях бизнеса. Банк специализируется на работе в сегментах финансового рынка с высоким уровнем экспертизы и уникальными ИТ-решениями: в корпоративном бизнесе — на системном обслуживании транспортно–логистических компаний, в private banking — на комплексных решениях для частных клиентов и высоком уровне сервиса во всех регионах присутствия. В рознице — на ипотеке, автокредитовании. В МСБ — на банковских гарантиях онлайн.
Абсолют Банк отмечен многочисленными профессиональными премиями и наградами. По итогам 2024 года банк стал лауреат в номинации «Сервисное решение года» в категории «Поддержка и развитие малого и среднего бизнеса» Премии в области инноваций Digital Leaders-2024, а также назван «Лучшим банком с решениями для бизнеса» ежегодной премии «Банк года», учрежденной информационным агентством «Банкинформсервис». Кроме того, получил дипломом в специальной номинации «За участие в стандартизации процессов госзакупок для участников рынка»от рейтингового агентства RAEX (РАЭКС-Аналитика).

О компании Nobilis.Team
Nobilis.Team — ИТ-интегратор, компания по разработке, внедрению и эксплуатации современных информационных систем уровня enterprise: CRM, CX, BI, аналитики и интеграции данных, визуализации, веб/портальных и мобильных приложений и других задач, требующих разработки ПО.
Опыт компании охватывает зарождение и развитие технологий CRM с 2002 года по настоящее время. Текущая команда Nobilis.Team — это более 170 аналитиков, консультантов и разработчиков с разнообразным опытом, широким кругозором и инструментарием для решения задач любого уровня.
https://nobilis.team/

О компании «БПМСофт»
«БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) является разработчиком собственной low-code платформы BPMSoft для автоматизации и управления бизнес-процессами крупных и средних компаний в единой цифровой среде. BPMSoft позволяет не только быстро автоматизировать процессы CRM, но и запускать разнообразные клиентские и внутренние сервисы с использованием принципов low-code development. Платформа содержит инструменты для гибкой настройки и кастомизации процессов, готовые бизнес-приложения для управления продажами, маркетингом, сервисом, отраслевые решения для финансов и фармацевтики, коннекторы и расширения для эффективной адаптации к любой ИТ-инфраструктуре. Партнерская сеть BPMSoft насчитывает более 100 компаний, занимающихся внедрением платформы и разработкой собственных продуктов на ее основе. Среди клиентов BPMSoft — более 500 крупнейших заказчиков, лидеры различных секторов экономики: ИТ, финансы, розничная и оптовая торговля, энергетика, добывающее производство, девелопмент и другие.
BPMSoft входит в Реестр отечественного ПО (реестровая запись №17372), относится с сфере искусственного интеллекта, имеет сертификацию ФСТЭК по 4 уровню доверия, а также включен в список 520 ИТ-решений, которые могут применяться на объектах критической информационной инфраструктуры России с 1 января 2025 года согласно Указу Президента РФ № 166 от 30 марта 2022 года.
bpmsoft.ru | t.me/bpmsoft_ru | vk.ru/bpmsoft

О LANSOFT
ИТ-холдинг LANSOFT объединяет в единый продуктовый портфель ведущие платформенные решения в сегменте корпоративного софта: ТУРБО, LDM, BPMSoft, Goodt. Продукты взаимодополняют друг друга и закрывают ключевые потребности бизнеса: от бюджетирования, управления предприятием, работы с клиентами и поставщиками до управления талантами и составления продвинутых аналитических отчетов. Все решения бренда входят в реестр российского ПО.
LANSOFT обладает разветвленной сетью из более 170 авторизованных партнеров по продаже и внедрению продуктов. Команда LANSOFT — более 1 400 сотрудников.
lansoft.com