Департамент информационных технологий города Москвы сообщил о внедрении Единой системы мониторинга и администрирования услуг электросвязи (АС ЕСМА) для всех объектов Правительства Москвы и государственных учреждений города, созданной компанией «Техносерв». Эта система, разработанная на основе программных и аппаратных продуктов различных производителей и методик международной системы eTOM, применяемой для задач автоматизации деятельности операторов связи, включает в свой состав единый городской портал представления информации; подсистему мониторинга оборудования, анализа пользовательского трафика и измерения эксплуатационных показателей услуг; подсистему технического учета и ведение базы данных всей информации, относящейся к ресурсам, используемым для оказания услуг связи; подсистему автоматизации процессов мониторинга качества услуг, осуществляющую учет услуг и их ресурсно-сервисных моделей, управления заявками и претензиями, расчета штрафных санкций. Через АС ЕСМА сегодня могут заказывать и контролировать услуги связи 13,5 тыс. городских объектов, 35% из которых - в режиме «жесткого» мониторинга SLA в реальном времени.