72% из 261 респондентов планируют увеличить либо число развернутых WCM-систем, либо их использование, несмотря на то что многие (32%) выразили неудовлетворенность от реализации проектов, 39% сохранили нейтральную позицию, 29% были удовлетворены. Тем не менее 19% сообщили, что оставят количество внедрений WCM неизменным, и только 3% собираются уменьшить их число.
 
Респонденты отметили улучшение обслуживания заказчиков и снижение затрат в качестве основных причин внедрения WCM. Сами по себе WCM-системы не удовлетворили первоначальные ожидания от их функционала 36% опрошенных — почти половина планирует рассмотреть альтернативные продукты для реализации других проектов. Проблему отсутствия тесного взаимодействия между заказчиками и поставщиками или системными интеграторами WCM-услуг отметили 16% респондентов.
 

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями