. Система «Итилиум» позволяет оптимизировать работу специалистов ИТ-подразделения компании, делает его работу более прозрачной для пользователей, дает возможность объективно оценивать качество ИТ-услуг. В ходе развертывания системы в компании были проведены ее типовые настройки, тренинги для специалистов по вопросам ITSM, сформированы навыки практической работы в системе, разработаны регламенты управления инцидентами и проблемами, организована работа сервисной службы (Service Desk). В настоящее время система «Итилиум» внедрена для обслуживания пользователей полнофункциональной ERP-системы Oracle E-Business.Suite (OEBS), инсталляция которой в «Комстаре» была завершена в начале июля 2008 года.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями