«Скай Линк», в рамках формирования федерального оператора, создает в настоящее время единый контакт-центр, объединяющий ресурсы региональных call-центров в единую структуру. Для осуществления части функций по обработке обращений абонентов, не требующих глубокой интеграции с биллинговой, финансовой и ИТ-системами компании, в контакт-центре планируется использовать возможности ЦОВ «Синтерры». По условиям договора, подрядчик будет осуществлять обслуживание вызовов абонентов сети «Скай Линк» по наиболее часто задаваемым вопросам, касающимся продажи услуг, тарифов и настройки доступа в Internet, а также справочной информации о зоне обслуживания, расположении и времени работы офисов, условиях и способах оплаты услуг.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями