В контур управления подсистемы мониторинга вошла вся территориально-распределенная сетевая инфраструктура комитета финансов и серверные мощности, обеспечивающие функционирование АИС БП-ЭК. Автоматизированная подсистема службы поддержки позволила организовать централизованное обращение пользователей порядка 1500 учреждений. В рамках организации процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями и конфигурациями были разработаны регламенты взаимодействия службы поддержки с пользователями, автоматизированы процедуры эскалации, в том числе с привлечением внешних организаций.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями