За это время операторы Центра ответили на 20 млн. запросов, причем ежемесячное число обращений выросло за год в 3 раза. Единый контактный центр - одна из важных составляющих стратегии клиентоориентированности МГТС, в которую также входят Личный кабинет абонента на Web-сайте МГТС, система Единого абонентского зала, когда абоненты могут получить все услуги независимо от места жительства, а также программа "Телефонный мастер", в рамках которой телефонные мастера становятся персональными консультантами абонентов по всем видам услуг проводной связи. Единый контактный центр построен на оборудовании "Ситроникс". Сегодня абонентов обслуживает более 300 операторов, причем в моменты пиковой нагрузки их число увеличивается.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями