Проведенная модернизация позволяет полностью контролировать ситуацию с обращениями в call-центры, соответственно, четко отслеживать параметры клиентского сервиса. Ежедневно в call-центры компании по каждому городу поступает около 12 тыс. вызовов. За июль месяц поступило в общей сложности 403 тыс. вызовов. Общее количество рабочих мест в распределенных call-центрах холдинга "ЭР-Телеком" составляет на сегодняшний день 222 человека.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями