Рынок "тяжелых" CRM переживает очередной виток, и многие крупные предприятия, уже внедрявшие ранее эти системы (не всегда успешно), вновь инвестируют в эту область. Особенно это касается финансовых и телекоммуникационных компаний. В сегменте дешевых решений ощущается значительное влияние подхода software-as-a-service, однако это не единственная тенденция. Многие небольшие компании все-таки предпочитают внедрение полнофункциональных решений, при этом обращая пристальное внимание на их простоту внедрения и использования.