Половина CIO отмечает, что внедрение новых технологий тормозит не недостаток технологических решений или сокращение ИТ-бюджета, а сопротивление сотрудников и инертность команд. Ключевые барьеры цифровизации – страх перемен, неготовность многих сотрудников к изменениям и сложности преодоления привычек, сформированных за счет рабочих процессов, которые много лет выполнялись вручную.

В приоритете у ИТ-руководителей – автоматизация рутинных бизнес-процессов (работа в ЭДО, CRM, управление оргструктурой и личный кабинет сотрудника). При этом многие отмечают, что диджитализация высвобождает время для творческих и стратегических задач.

При выборе платформы (речь идет о всех классах систем) практически все CIO отдают предпочтение отечественным вендорам, а также обращают внимание на стоимость и безопасность решения – в приоритете on-premise системы, которые можно развернуть на собственных серверах компании. При этом наблюдается противоречие между желанием иметь единую ИТ-платформу и реальностью, где все еще преобладает «зоопарк» систем.

В вопросе приоритета скорости внедрения или масштабируемости информационной системы мнения разделились примерно поровну. Часть ИТ-руководителей сосредоточены на быстром пилотировании для проверки гипотез, другие делают ставку на долгосрочную и гибкую ИТ-архитектуру.

Главным технологическим трендом единогласно был выбран искусственный интеллект, который станет драйвером ИТ-сферы не только на ближайшие годы. Такие решения уже позволяют автоматизировать типовые рабочие задачи, анализировать большие объемы данных и управлять бизнес-процессами.