Модель ITIL была разработана в 80-х годах в британском Управлении по коммерческим операциям правительства и впоследствии пополнялась. ITIL содержит описания множества важнейших процессов улучшения управления ИТ-услугами, но не предлагает методов их внедрения. В состав CA Service Management Accelerator войдет новый программный продукт компании, Configuration Management Database r11. База конфигураций обеспечит консолидацию разрозненных источников данных по имеющимся ИТ-ресурсам и вывод визуальных представлений конфигураций серверов, сетевых устройств и приложений. Система также выводит диаграммы эффективности работы ИТ-отдела.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями